EE.UU. - Marketing de Casinos

Casino apuesta por el juego online Por Ricki Chavez-Munoz

La gran pregunta que se hacen muchos operadores de casinos presenciales es si su negocio podría impactar en el campo del juego online. La pregunta no es simple de responder, aunque se debe tomar con calma y también con un poco de urgencia. Y aunque esta casi antagónica posición parezca contradictoria, la calma consiste en no apresurarse a tomar una posición, y la urgencia en analizar a detalle el flujo de los ingresos del juego presencial que pueden irse a las arcas del juego o las apuestas online.

Hacen ya más de quince años que hice recomendaciones a varios lideres en casinos presenciales para que pongan el pie bien firme en el juego por Internet, o remoto, y aunque unos lo hicieron, no tan bien, pero lo hicieron; otros, lo hicieron con calma, y mucha preparación.

Esta nota no trata de este u otro, sino de uno de los mejores ejemplos que tenemos en EEUU, y concierne a la empresa antes conocida como Mohegan Gaming and Entertainment, propiedad de la nación tribal Mohegan, en el estado de Connecticut.

En 2012, Mohegan le encargo el lanzamiento de su producto online a Rich Roberts, quien se inició en videojuegos, siguiendo con casino social y el producto Slingo, antes de dirigir las operaciones digitales de Sportech, y a través de su empresa y asociados, lanzó un producto de iGaming para el Resorts Casino de Mohegan.

Ahora, con el singular nombre de Mohegan, esta ha lanzado la primera empresa de iGaming bajo el nombre Mohegan Digital, bajo la dirección de Roberts, con múltiples puntos de contacto y múltiples socios. Como es de esperarse, la pregunta es ¿cómo un casino tradicional planifica construir una operación de casino online exitoso y rentable?

Sin duda, armar un producto digital para un negocio presencial es complicado, especialmente cuando el casino proyecta una sombra tan grande como el Mohegan Sun de Connecticut, que es la gran propiedad insignia de Mohegan.

Sin embargo, el secreto, que no lo es tanto, se encuentra en el branding. Es decir, el poder de la marca. ¡Ah! dirán muchos, pero la marca sola no promueve tráfico online. De hecho, y para esto están esos animalitos preciosos que manejan el marketing en una empresa, y cuando son buenos en un negocio de casino presencial pues son buenos en muchos otros campos.

Como muchos en el sector, en el caso del Mohegan Sun Casino, Roberts dice: «Lo que estamos haciendo es asegurarnos de que el cliente abandone el lugar con una gran experiencia de marca que traerá al jugador de vuelta a la propiedad».

Sin embargo, esto no es suficiente para que esos clientes jueguen en el producto online del casino, y se dice que, entre los operadores tribales de Norteamérica, hay preocupaciones de que los jugadores online alejen a los jugadores presenciales del casino en sí. La repuesta a esto es que eso solamente puede suceder si la gente de marketing no hace el trabajo que debe hacer, utilizando programas y herramientas de promoción como las tarjetas de fidelización, por ejemplo.

Esencialmente lo que se debe hacer es ponerle todo en el trabajo posible en desarrollar una extensión de marca para que los jugadores del casino accedan al sitio online de este y al mismo tiempo de jugar o apostar, empiecen a hacer planes para volver al casino por todo lo que este le ofrece.

En efecto, el trabajo es uno de proyección de marca, que se debe hacer en todo negocio de forma constante, y si esto se logra, el cliente del casino presencial se convierte en cliente del casino online y puede proyectar esta buena onda a amigos y allegados.