BETSSON y Andre Gelfi lideran el Juego Responsable en Latinoamérica
La Entrevista Por Ricki Chavez-Munoz
El aspecto más significativo del Instituto Brasileiro de Jogo Responsável (IBJR) es que se estableció como una asociación de juego responsable durante el período previo a que se formalicen las regulaciones para las modernas de apuestas en Brasil. Esta es una situación única en mi experiencia, y coloca a Brasil a la vanguardia de un requisito social, que es muy sensitivo a nivel mundial. Sin embargo, es muy poco conocido que el juego responsable tiene sus raíces como un concepto de negocio de casinos – Crédito Responsable – acuñado en 1987 en Sudáfrica por James Fonseca, entonces, un ejecutivo anglo-brasileño de casinos de juego.
Lo importante de IBJR, sin embargo, es un enfoque casi científico hacia el juego responsable, y durante el SBC Summit Rio 2024, en marzo, tuve la oportunidad de reunirme con el fundador y director presidente del IBJR, Andre Gelfi, también socio gerente de Brasil Betsson Group para conocer de primera mano el importante trabajo que el Instituto está realizando antes de la avalancha de operaciones de apuestas deportivas y casinos online que se aproxima en Brasil.
CIAM: A primera vista, parece sorprendente ver que un organismo como el IBJR ya exista en un país donde existen muchos negocios de apuestas y juegos de azar online no regulados. Sin embargo, varias de las marcas más importantes de la industria global de las apuestas y los juegos online como, Betsson, Entain, Flutter, Bet365, son los principales miembros del Instituto. ¿Fue IBJR una iniciativa de la industria?
Andre Gelfi: «Cierto, puedo decir que IBJR fue una iniciativa de los principales actores de la industria mundial de apuestas que unieron fuerzas, recursos y una gran experiencia en los mercados regulados para buscar las mejores condiciones para que las empresas se establezcan en Brasil con seguridad jurídica, y un entorno empresarial sostenible y sólido, tanto para las empresas como para la sociedad. Los datos de una encuesta reciente que realizamos con la Asociación Internacional de Integridad en las Apuestas (IBIA, por sus siglas en inglés) ya muestran que Brasil es el cuarto mercado más grande del mundo, y nos encontramos trabajando para asegurarnos de que esta industria se establezca de la mejor manera posible».
CIAM: Por supuesto, pero cuando hago referencia a los orígenes del juego responsable con base en el delicado tema del crédito responsable, que surgió como una práctica orientada con la seguridad del negocios en mente, esta buscaba proteger a los jugadores de compromisos financieros excesivos con el casino, pues el problema era el de cuidar la economía del negocio debido a previas deudas incobrables los jugadores, y fuera de control, que estaban dañando el flujo de caja y que era prácticamente imposible cobrar. Esto no es un problema con las apuestas y los juegos de azar online, entonces, ¿cuál fue la motivación para la creación del IBJR?
Andre Gelfi: «La piedra angular del trabajo de IBJR es la defensa del juego responsable y la difusión de las mejores prácticas en esto, tanto para los jugadores como para las empresas de apuestas. Es una de las principales razones de la creación del Instituto, junto con el objetivo de debatir y facilitar el acceso a la información sobre el sector de las apuestas deportivas, especialmente en un país que hasta entonces no había considerado esta industria como un mercado de gran potencial financiero. En este sentido, nuestro objetivo es colaborar con el Ministerio de Hacienda en cuestiones que puedan permitir varios mercados de apuestas (que incluyan tarjetas amarillas y córners, por decir), publicidad responsable, integridad deportiva y los asuntos fiscales que puedan afectar al público apostador y las empresas».
CIAM: Es importante señalar que, en materia de Educación e Información, IBJR considera que «uno de los mayores deberes de las empresas de apuestas deportivas y juegos de azar es promover una educación más accesible y digna sobre las probabilidades, los riesgos y las estrategias de apuestas». Esto está bien en teoría, pero ¿cómo – digamos Betsson – lo pone esto en práctica?
Andre Gelfi: «Betsson trabaja para garantizar una experiencia divertida, pero, sobre todo, segura para sus clientes. Alineada con los principios ESG – Environmental, social and governance – la organización adopta rigurosos estándares de gobierno corporativo, siendo el juego responsable la piedra angular de su negocio. La mejora de los productos y la creación de nuevas iniciativas, formación y políticas que promuevan el juego limpio son prioridades para Betsson. El equipo global de Juego Responsable de Betsson capacita sistemáticamente a los empleados en todo el mundo y su trabajo y procesos se auditan anualmente. La empresa no renuncia a su responsabilidad de educar a sus clientes sobre la dinámica de las apuestas, así como de identificar a todos los consumidores en riesgo de desarrollar problemas con la actividad. Por lo tanto, ofrecen una combinación de herramientas mejoradas por procesos rigurosos y el uso de inteligencia artificial para minimizar los riesgos del juego. Los principales entre estos incluyen la autoexclusión y la autoevaluación, notificaciones del tiempo en el juego, los límites de depósito y la prevención de comportamientos atípicos mediante los análisis de datos».
CIAM: Volviendo al episodio del crédito responsable en Sudáfrica, porque en ese momento, como parte del equipo que fue a reestructurar las operaciones de casinos de Sun International en 1987, encontramos cierta resistencia a restringir las facilidades de crédito a los jugadores, sobre la base de su capacidad para jugar dentro de sus posibilidades. Uno de los puntos que tratamos de efectuar entonces fue que el crédito irresponsable para los juegos de casino era el mayor riesgo tanto para la empresa como para los jugadores. Desde entonces, las probabilidades de apuestas y el riesgo han sido la piedra angular de mis propios programas en las operaciones de casinos, pero me temo que la sociedad en su conjunto subestima la situación de riesgo en la vida, por no hablar de los juegos de azar. ¿Tiene el IBJR un programa que se ocupe del riesgo sobre la base del azar en su relación con las probabilidades?
Andre Gelfi: «El IBJR, como entidad, no tiene programas específicos para lidiar con líneas de crédito para los jugadores. Entendemos que este es un tema muy importante dentro del juego responsable, ya que los comportamientos asociados con el crédito ilimitado pueden conducir a importantes problemas financieros y de salud. Sin embargo, apoyamos el desarrollo de estrategias de juego responsable entre nuestros miembros y asimismo como nuestra colaboración con el Ministerio de Finanzas, en seguir las regulaciones».
CIAM: Ha pasado aproximadamente un año desde que IBJR lanzó el Código Brasileño de Autorregulación Publicitaria para el sector de las apuestas deportivas y, con relación a esto, ¿cómo ha respondido el sector a las leyes y regulaciones brasileñas de apuestas deportivas que han aprobadas?
Andre Gelfi: «En esos momentos, creamos nuestro Código Brasileño de Autorregulación Publicitaria como respuesta a la significativa incertidumbre que involucraba agresivas prácticas de marketing de las casas de apuestas, que a menudo exponen a los jóvenes con comunicaciones sobre los juegos de azar promoviendo la idea de ganancias fáciles, una fuente de ingresos, y el juego irresponsable sin restricciones. Nuestro código, con base en las mejores prácticas utilizadas en el extranjero, tuvo como objetivo establecer los lineamientos iniciales en la materia. En alianza con Conar – que regula el sector de publicidad en Brasil – colaboramos en la creación del Anexo X de la entidad, publicado a principios de este año. Como IBJR, consideramos que el Anexo X es una herramienta esencial para regular las comunicaciones digitales, la publicidad y las actividades de influencia para las empresas de apuestas en Brasil, tal como se hace en el extranjero».
CIAM: Desde todo punto de vista, Brasil va a convertirse en una de las mayores economías de apuestas y juegos de azar del mundo y, sin embargo, hay un gran sector político en el país que se opone firmemente a lo que se ha convertido en una industria global. Sin embargo, en Brasil, quienes se oponen al juego no han movido un dedo contra el Jogo do bicho, ilegal hoy en día, y que ha sobrevivido y prosperado ininterrumpidamente durante más de 130 años. ¿Tiene IBJR algún plan para abordar lo que parece ser un pasatiempo popular inofensivo, pero que afecta a millones de personas sin control alguno?
Andre Gelfi: «Como mencionamos anteriormente, el IBJR se enfoca en aumentar la concientización de la sociedad hacia una industria del juego regulada saludable y sostenible. En otras palabras, una regulación justa y amplia parece ser la piedra angular para permitir tales condiciones. Si existe un mercado, creemos que debe ser discutido, entendido y regulado».
CIAM: Organizaciones como IBJR son esenciales para la sociedad, y es sorprendente ver que hay países rezagados en programas tan esenciales que abordan el riesgo y la responsabilidad en las apuestas y los juegos de azar. ¿Se encontrarían las empresas que apoyan al IBJR a hacer lo mismo en otros países de América Latina?
Andre Gelfi: «IBJR dialoga con otras entidades y se posiciona como un referente para la creación de nuevas organizaciones. Nuestra propuesta es ampliar el alcance de las discusiones sobre la regulación de las apuestas virtuales y deportivas y convertirnos en un punto focal sobre el tema. Las empresas asociadas a IBJR están presentes en Brasil, pero en su mayoría son globales, tienen sucursales en toda América Latina, América del Norte y Europa, lo cual facilita el contacto con otras organizaciones y la comprensión de lo que se está discutiendo en otros países».
CIAM: Gracias por tus valiosos comentarios, Andre, y mi última pregunta trata sobre la posición de IBJR en los proyectos de legislación sobre complejos hoteleros con casino en Brasil. ¿Su institución apoya los casinos presenciales?
Andre Gelfi: «En IBJR, priorizamos las prácticas de juego responsable y abogamos por una regulación que garantice la seguridad y el bienestar de los jugadores. Creemos que cualquier legislación relacionada con el establecimiento de resorts con casino debe incluir medidas sólidas para el juego responsable, regulaciones estrictas y exhaustivas consideraciones sobre los impactos sociales».
