CHILE – SCJ se incorpora a programa del Ministerio de Hacienda

Participa en programa de medición de satisfacción usuaria de la Secretaría de Modernización

La Superintendencia de Casinos de Juego se encuentra participando en el Estudio de satisfacción de usuarios 2021, que está a cargo de la Secretaría de Modernización del Ministerio de Hacienda, el que busca medir la satisfacción de las personas en relación con los organismos y servicios públicos, con el objetivo de entregar este insumo para gestión de las instituciones.

Con esta iniciativa, la Superintendencia busca reforzar su sistema de gestión de la calidad, poniendo la satisfacción usuaria al centro de su propósito, de modo de mejorar continuamente la calidad servicio que presta a la ciudadanía.

El estudio consta de 4 etapas: Etapa 1 de revisión de información de la institución (realizado durante los meses de mayo y junio), etapa 2 de levantamiento cualitativo (estimado para el mes de julio), etapa 3 de levantamiento cuantitativo (estimada para los meses de agosto y septiembre) y la etapa 4 de análisis y comunicación de resultados (estimado para los meses de septiembre y octubre). Finalmente, se contempla una fase de entrega de productos, a desarrollarse durante los meses octubre y noviembre.

Por cualquier duda o consulta sobre este estudio, que en el caso de la Superintendencia lo realizará la Dirección de Estudios Sociales de la Pontificia Universidad Católica (DESUC), puede enviarla a través del formulario de contacto disponible a través del siguiente link https://www.superintendenciadecasinos.cl/form_contacto/index.php

En espera del proyecto para modernizar la ley de casinos
En enero pasado, el Ministerio de Hacienda ingresó dos proyectos de ley para modernizar y flexibilizar la industria de casinos de juego y sus operaciones resguardando los intereses del Fisco, extendiendo el plazo de construcción de los casinos licitados el 2018 y el plazo de operación de los casinos en actual funcionamiento, que vencen entre los dos próximos años.

El año 2019, los casinos generaron ingresos brutos por US$ 670 millones y pagaron impuestos por US$ 210 millones. Alrededor de US$ 80 millones se distribuyen directamente entre los municipios y los gobiernos regionales donde se ubican los casinos. Sin embargo, tanto la pandemia como las nuevas tendencias mundiales en la industria exigen nuevos estándares que aseguren un mayor desarrollo del sector y una mayor recaudación fiscal mediante licitaciones competitivas.

Los casinos son relevantes para el desarrollo económico del país tanto en su aporte al financiamiento de los Municipios y Gobiernos Regionales a través del pago de impuestos como en el desarrollo del turismo en las regiones, y en este contexto, el Ministerio de Hacienda definió iniciar un proceso de modernización de la industria de casinos, incluyendo el juego online y clarificando el funcionamiento de maquinas tragamonedas fuera de los casinos.

Sin embargo, a la fecha, aun no existen propuestas del ejecutivo para modernizar la Ley de Casinos de 2005, y el juego online sigue impactando en Chile con operadores alojados en el extranjero y sin contribuir al fisco del país.